浅论初创期NGO组织应当具备的四个正能量

秘书组

笔者所服务的上海爱芬环保科技咨询服务中心(以下简称"爱芬环保")是一家典型的初创期NGO组织。作为新成立的绿色公益组织，爱芬环保的使命目标是用5年时间，成为上海社区垃圾分类综合解决方案的先锋倡导者，致力于整合各类社会资源，试验出一种能够促进公民参与、适应城市社区特点的垃圾分类模式并加以推广，助力推动上海甚至中国城市垃圾分类的历史进程。爱芬环保在上海闸北区扬波大厦创建的"扬波模式"，被誉为上海三大垃圾分类模式之一，我们在多个社区试验推广的成果，得到政府、媒体与公众的广泛赞誉。

　　按照恩派公益组织服务中心提出的划分标准，初创期几乎是所有NGO组织必须经历的一道坎,初创期NGO组织通常受薪职员人数较少，机构成立时间不足3年，全年收入一般不超过50万元，也往往不会专门配备中层职能人员(如：专职的财务规划人员等)。这样的机构正处于从"做行动"到"做项目"的转型期，发展较好的就能顺利进入下个快速发展阶段，而反之就容易陷入发展瓶颈。这里，本文笔者就结合在爱芬环保的工作体会，谈谈初创期NGO组织应当具备的4个正能量，期望能给予处在相似阶段的其他机构一定的启示和帮助。

　　正能量No.1：问题意识

　　成绩不讲自然在，问题不讲忧患多。尽管爱芬环保在过去几年里取得了十分可喜的成绩，但是初创期NGO组织无论是财务资本、人力资本，还是社会资本都不充裕，缺乏抵抗外部系统风险的能力。所以，我们必须时刻关注存在的问题，经常性地反省自身，以"只争朝夕"的魄力攻克前进道路上的一个个难关。问题意识就是一种忧患意识、危机意识。这种忧患意识和危机意识，是与我们对环保事业的热爱、对追求垃圾分类美好前景的责任心密切联系在一起的。

　　正能量No.2：服务精神

　　服务精神是工作团队愿意为一切利益相关者提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。爱芬环保的优势业务是为社区提供垃圾分类解决方案，以及相关的培训、咨询和顾问服务。作为专业化的创新型服务机构，服务精神是决定我们生存与发展的根本。这就要求我们激发起在服务过程中的主观能动性，一切从社区的实际需求出发，把他们的满意程度放在最重要的位置，而不是只停留在自己的主观愿望。即使在和利益相关者沟通时出现不同意见，我们也要善于求同存异，坚持原则性和灵活性相结合的原则，为社区提供最专业的服务。

　　正能量No.3：空杯心态

　　空杯心态要求我们不能骄傲、不能自满。爱芬环保获得过不少的成绩和掌声，但它们只能说明过去，不能反映未来。空杯心态对初创期NGO组织尤为关键，这是因为在取得阶段性成果的时候，我们倾向于把成绩归功于主观因素，而忽视了其他客观因素。譬如，爱芬环保过去取得的成功经验，可能只是因为我们的这种做法符合了该试点社区的独特需求，而并不一定说明这些做法本身就是最正确的真理。因此，要特别警惕把这些所谓的成熟方法论"生搬硬套"到其他地方时可能出现的水土不服。空杯心态并不是一味的否定过去，而是要怀着放空过去的一种态度，去融入新的环境，对待新的工作。

　　正能量No.4：协作品质

　　团队协作的核心是共同奉献。这种共同奉献需要一个成员能够为之信服的目标。只有切实可行而又具有挑战意义的目标，才能激发团队的工作动力和奉献精神，为工作注入无穷无尽的能量。和其他机构相比，爱芬环保或许不具备得天独厚的条件或背景优势，每个单独的成员或许也比不上当代知名环保组织的领军人物，但整个团队合力时所产生的能量却是惊人的。蕴藏在爱芬环保血液里的协作品质，可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、无私的奉献者适当的回报。对于初创期NGO组织，正面临着从"做活动"到"做项目"的转型阵痛，在应对这种组织化挑战的时候，协作品质是至关重要的制胜法宝。

　　(曹建佳，爱芬环保)

直良

服务精神是工作团队愿意为一切利益相关者提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。我们目前的服务宣传对象是那些喜爱户外，有环保意识的企业领导和和驴友。

我本无名