NGO淘宝开店手册

风行天下

一、NGO在淘宝开店可以做什么？

1、出售或拍卖有权处置的物资；

2、出售机构或机构受益人生产的产品；

3、直接进行募捐（根据法律规定，只有公募基金会方可进行公开募捐）；

4、将线下的捐赠人平移至网上，让捐赠更加便捷；

5、与关注者、捐赠人交流、互动：

1）成立自己的“帮派”和旺旺群，与关注者、捐赠人进行交流、互动；

2）发布项目进展和捐款使用情况报告；

6、招募志愿者；

7、与淘宝大卖家合作开展公益活动；

二、务必使用机构身份注册支付宝，开淘宝店

如果用个人身份注册支付宝，开淘宝店，即便这个人是机构的发起人或专职工作人员，依然存在如下三大风险：

1、Ta可能离开机构，也带走了支付宝和淘宝网店；

2、存在公众不信任的不确定性；

3、存在发生挪用、盗用资金的风险。

目前看来，公益机构注册支付宝，开淘宝店，存在五种形态：

1、机构自身尚未注册，机构发起人或机构工作人员（包括志愿者）获得授权，以个人身份注册支付宝和淘宝网店；

2、机构未能在民政部门获准注册，转而进行工商注册，以公司身份存在，以公司身份注册支付宝和淘宝网店；

3、机构在民政部门注册为社会团体（简称“社团”），以社团身份注册支付宝和淘宝网店；

4、机构在民政部门注册为民办非企业单位（简称“民非”），以民非身份注册支付宝和淘宝网店；

5、机构在民政部门注册为基金会（分全国性公募基金会、全国性非公募基金会、地方性公募基金会、地方性非公募基金会四类），以基金会身份注册支付宝和淘宝网店；

公益机构以五种不同身份注册支付宝，开淘宝店，获得的支持政策是不同的：

file:///C:/DOCUME~1/Admin/LOCALS~1/Temp/ksohtml/wps_clip_image-28575.png

三、开店流程：

淘宝网是个很“傻瓜”的电子商务平台，只要你按照它的“提示”去操作，80%以上的“问题”都是可以得到自助式解决的。现在，请允许我隆重向各位准备在淘宝网开店的NGO同仁介绍淘宝网开店主要流程：

file:///C:/DOCUME~1/Admin/LOCALS~1/Temp/ksohtml/wps_clip_image-23620.png

开店流程：http://www.taobao.com/help/sell_step1_01.html?spm=0.0.0.4.sXSuPW  请按照链接一步步操作下去即可。

需要特别说明的是：在实名认证环节中，由于是公益机构开店，需要用机构的执照和银行账户去完成支付宝和淘宝实名认证。

对于正式注册过的NGO，在开店完成之后，淘宝给予标准版旺铺的优惠政策，申请流程请参考下文：

为了支持NGO在淘宝网开店，淘宝网为以下类型NGO提供免费开通标准版旺铺的支持：

1）在民政部门正式注册的公募基金会、红十字会、慈善总会；

2）在民政部门正式注册的民营非营利组织；

3）有较高知名度但以公司身份存在的公益组织。

申请流程：

请按照以下格式发送电子邮件：

收件人：qinglan@taobao.com

邮件主题：XXX申请免费开通标准版旺铺

邮件正文内容：

1、淘宝ID：

2、淘宝网店地址：

3、机构简介：

4、机构官方网站地址：

5、淘宝网店负责人姓名：

6、淘宝网店负责人职务：

7、淘宝网店负责人手机号码：

8、淘宝网店负责人旺旺号：

提示：咨询支付宝实名认证等相关问题，请联系支付宝 鲁达 （电话：0571-2688 8888-19032 旺旺：鲁达）

只要根据提示一步一步往下走，仔细阅读，半个小时就一定能搞清楚如何在淘宝开店，3天内一定可以完成开店。

四、NGO淘宝开店如何注册淘宝会员名

淘宝会员名（即淘宝账户名）注册成功后将不能再被修改。一家公益机构如果稀里糊涂注册了一个莫名其妙的淘宝会员名并用这个会员名开店，会被淘宝会员误认为是假冒店。所谓名不正则言不顺，NGO在淘宝开店，注册一个“正确”的淘宝会员名非常必要，非常重要！

以“中国儿童少年基金会”为例，我们来讨论一下NGO淘宝应该如何注册淘宝会员名并将其作为开店ID：file:///C:/DOCUME~1/Admin/LOCALS~1/Temp/ksohtml/wps_clip_image-6227.png

（一）、建议不使用机构中文缩写名：

公益领域或了解中国儿童少年基金会的人都知道，中国少年儿童基金会简称“儿基会”，但不是所有的人都知道“儿基会”是“中国少年儿童基金会”的简称，不是所有的人都知道“儿基会”就是“中国少年儿童基金会”，所以如果注册“儿基会”作为开店ID，不是最佳选择。

（二）、建议不使用机构英文简称：

“中国少年儿童基金会”英文全称是CHINA CHILDREN AND TEENAGERS′FUND，英文简称是CCTF。同样，不是所有的人都知道“中国少年儿童基金会”英文简称是CCTF，所以如果注册“CCTF”作为开店ID，也不是最佳选择。

（三）、建议不使用机构不完整全称：

很多人会使用“儿童少年基金会”来称呼“中国少年儿童基金会”。在中国，除了“中国少年儿童基金会”，还有很多省级的儿童少年基金会，如云南省儿童少年基金会会、安徽省儿童少年基金会。使用机构不完整全称会引发混淆，所以如果注册“儿童少年基金会”作为开店ID，同样不是最佳选择。

（四）、建议使用机构中文全称：

使用机构中文全称来注册淘宝会员名并作为开店ID，是最佳选择。如果机构中文全称被抢注，首先要确认是被本机构的同事注册还是被外部人员注册，如果是前者则是内部沟通、找回密码的问题，如果是后者的话可以与之沟通，看看是否可以索回ID，必要的话可以联系淘宝官方——如果这条路走不通的话，我建议可以尝试以下：

1、机构中文全称+机构成立时间，如“中国少年儿童基金会1981”

2、机构中文全称+开店注册时间，如“中国少年儿童基金会2012”

3、不会引发混淆或歧义的、众所周知的机构不完整全称，如“儿童少年基金会”

4、机构中文简称，如“儿基会”

好的开始是成功的一半，NGO同仁先从注册一个“正确”的淘宝会员名（即淘宝账户名）开始吧！

五、如何注册支付宝账号

公益机构可以分为以下六大类：

1、基金会：

1）公募基金会，公募基金会又可分为全国性公募基金会和地方性公募基金会，全国性公募基金会由民政部颁发“基金会法人登记证”，地方性公募基金会由省、直辖市、自治区民政厅颁发“基金会法人登记证”；

2）非公募基金会，非公募基金会又可分为全国性非公募基金会和地方性非公募基金会，全国性非公募基金会由民政部颁发“基金会法人登记证”，地方性非公募基金会由省、直辖市、自治区民政厅颁发“基金会法人登记证”。

2、红会和慈善总（协）会：

根据《中国红十字会法》的规定，中国红十字会总会具有社会团体法人资格，地方各级红十字会、行业红十字会依法取得社会团体法人资格。换句话说，中国红十字会总会是免于注册的社会团体，所以不需要去注册；地方各级红十字会、行业红十字会相当比例在实际运行过程中并未去”依法取得社会团体法人资格“。

中华慈善总会是一个成立于1994年的慈善机构。在中华人民共和国民政部备案注册，由热心慈善事业的公民、法人及其他社会组织志愿参加的全国性非营利公益社会团体。地方各级慈善总（协）会相当比例在实际运行过程中并未去”依法取得社会团体法人资格“。

3、民办非企业单位（简称“民非”):

根据依法承担民事责任的不同方式，民办非企业单位可分为民办非企业单位（法人）、民办非企业单位（合伙）和民办非企业单位（个体）三种，国务院民政部门和县级以上地方各级人民政府民政部门是本级人民政府的民办非企业单位登记管理机关，民办非企业单位持有“民办非企业单位登记证书”

4、社会团体（简称“社团“）

国务院民政部门和县级以上地方各级人民政府民政部门是本级人民政府的社会团体登记管理机关，社会团体持有“社会团体法人登记证书”。

5、工商注册

因为各种原因未能获得民政部门的注册转而通过工商注册而存在，持有各级工商部门颁发的各类工商注册类营业执照。

6、个人身份

基金会、民非、社团、工商注册的公益机构注册支付宝，请参考《如何注册企业支付宝账户》，将涉及的工商营业执照换成对应的基金会法人登记证、民办非企业单位登记证书、社会团体法人登记证书：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211702&keyword=?????????

风行天下

相关链接：
(一)、公益性社会团队接入支付宝0费率
1.为了支持公益组织，回馈社会，支付宝对符合条件的公益机构提供免费捐赠功能接口服务。
2.合同每年签订一次，由支付宝社会责任部和法务部审核。
(二)、公益性社会团体资质
1.有社团法人登记证书或者基金会法人登记证书
2.有组织机构代码证
3.有社团法人或基金会的银行开户证明
附注：归属于某公益组织的子社团如果不具备独立法人资格，需以具备独立法人资格的上级单位身份与支付宝合作。
(三)、申请流程
1）填写注册信息
A.  用户类型：选择“企业”
B.  证件类型：选择“营业执照”
C.  证件号码：填写法人证号码
2）收到激活信，激活支付宝账号
3）进行实名认证
A.  请登入支付宝账户，在“我的账户”中选择“申请实名认证”。
B.  填写认证信息
请确认填写的“公司名称”与法人证上的团体名称一致
请在“营业执照注册号”处填写法人证上的“民政字第       号”（包括字母和数字等）
请在“营业执照副本扫描件”和“加盖公章的副本”中分别点击上传“法人证” 和 “组织机构代码证”的彩色扫描件（如果出现上传失败的情况，请将两份彩色扫描件以数字为文件名保存,重新上传）。
C.  支付宝打款至注册公司银行账户，申请人确认数额并填写至验证页面
D.  通过支付宝实名认证
2.支付宝提供《支付宝慈善合作合同模板》
请按照以下格式发送电子邮件：
2）邮件主题：XXX申请支付宝免费慈善捐赠接口
3）邮件正文内容：
A.  申请方机构名称
B.  申请方支付宝账户
C.  联系人姓名
D.  联系人邮箱
E.  联系人电话
4）附件：彩色证照扫描件（组织机构代码证、社会团体法人证、税务登记证
六、NGO淘宝官方网店成功要素排序
1、NGO自身的公信力、影响力、知名度；
2、机构领导人对于淘宝网店的认识、重视和支持；
3、网店负责人主动学习、开拓创新的能力；
4、NGO的项目、产品是否适宜淘宝会员；
5、NGO通过社会化媒体（微博、博客、论坛等）传播能力；
6、网店日常运营（店铺装修、活动策划等）能力；
7、项目执行能力及财务透明度；
8、淘宝网官方支持；
9、名人明星支持；
10、传统新闻媒体的支持。
如何增加店铺的浏览量:1、如果没有生意空闲时每天坚持写帖20篇，回帖30篇。回帖和写帖能增加店铺的曝光率，同时也增加了自己店铺的浏览量！最好是发精华帖，那你的曝光率就甭提多高了，所有跟帖的人都知道你的存在，同时也为你的东东的成交率做了很好铺垫！每个跟我帖的朋友我都会一一回访，这也提高了成交的机率！不说不知道，我的很多买家都是跟我帖的朋友，你的帖子会链着你的橱窗宝贝就跟着展销出去了。那些看帖回帖的人就是你潜在的客户。2、文章要有感染力。最好设置打折优惠宝贝推广等分类。 3、宝贝名称一定要充分利用30个字，不要出现怪符号，比如 @)&":^等,否则会影响顾客搜索你的宝贝。4、把你的淘宝店铺地址始终放在快捷回复第一名，当顾客需要的时候，一秒钟发给她，让顾客感觉到你真的很专业、很快捷。还有常用语，热卖单品地址，运费说明等都放在快捷回复里。也包括招呼语，欢送语。5、卖家交易完成后最关心什么？那当然是评价。 买家也一样，所以都会认真写好评，不要轻易给买家差评。写完好评不是万事大吉，用心的店家还会写解释，再一次利用这个顾客浏览量最大的窗口，广告自己，你做到了吗？6、把自己的店铺装修一下，简单的装修好比简妆出门，总比蓬头垢面、素面朝天来得亲切自然。尤其信誉不高的卖家，要把自己的商品打扮好，装修其实很简单.7、生意清淡时,不妨多研究研究淘宝旺旺的功能,会有新的发现。
七、NGO淘宝开店学习、交流资源推荐
1、要自学，请上淘宝大学
2、有问题，请上淘宝帮助中心：
3、想交流，请上NGO淘宝开店旺旺交流群：
旺旺群号9207692(请注意，是旺旺群号，不是QQ群号）
4、想分享，请上淘宝网公益频道“NGO网店”专题
八、淘宝网常见问题汇总
如果你们在使用淘宝过程中遇到问题，无论是注册开店的问题，发布宝贝的问题，店铺装修的问题还是评价投诉的问题，请先登录淘宝网服务中心，尝试自助服务，我的经验是90%的同学在这里都可以找到答案，如果还找到不到答案的话可以直接联系淘宝网客服。
九、常见支付宝问题
如果你们在使用过程中支付宝遇到问题，无论是注册的问题，密码的问题，费用的问题，提取现金的问题还是捐赠接口的问题，请先登录支付宝个人帮助中心，尝试自助服务，我的经验是90%的同学在这里都可以找到答案，如果还找到不到答案的话可以直接联系支付宝客服。

十、阿里巴巴公益平台对公益机构的支持政策汇总
淘宝网免费为公益机构淘宝官方网店提供标准版旺铺
一淘网免费为公益机构淘宝官方网店提供付费版“量子恒道”
支付宝为公益机构提供0费率捐赠接口
特别链接：
十一、NGO淘宝官方网店日常运营怎么办？
到2012年3月26日，一共有138家NGO在淘宝网开了官方公益店，其中运营良好的NGO淘宝官方网店不过十余家，这十余家NGO淘宝官方网店是谁在负责运营的？这些NGO是从哪里找到的这些专业人才呢？就我目前了解的情况来看，大约可以分成以下三种：
1、委托电子商务服务提供商承担官方公益网店运营：壹基金天猫官方公益店、免费午餐天猫官方公益店均委托上海悦维计算机信息技术有限公司承担网店日常运营。
2、安排员工负责日常运营：中国扶贫基金会淘宝官方网店、中国儿童少年基金会淘宝官方网店、中国人口福利基金会淘宝官方网店均安排筹资部门的员工负责其淘宝官方网店的日常运营。
3、招募志愿者负责日常运营：爱德面包坊淘宝官方网店、第九城市淘宝官方网店等采取员工+志愿者的模式负责其淘宝官方网店的日常运营。
十二、定价策略
在4P（Product、Price、Place、Promotion ）营销理论中，“价格”与“产品”、“渠道”、“促销”并重。定价是市场营销学里面最重要的组成部分之一，主要研究商品和服务的价格制定和变更的策略，以求得限制性定价营销效果和收益的最佳。 无论是商业机构还是公益机构，“定价”都是一个大问题，具体到NGO淘宝官方网店，其“宝贝”的定价直接关系到“成交”，谨以深圳市龙越慈善基金会淘宝官方网店 为例做简要分析：

深圳市龙越慈善基金会成立于2011年11月11日，主要业务方向为关爱老兵，包括对幸存困难老兵的资助以及帮助老兵回家等心愿的完成，寻找老兵遗骸以及墓地的维护和修建等。他们于2012年2月16日注册成立淘宝官方网店，2月底开始试运营，到目前（3月27日）为止卖家信用等级即将到达3钻，募捐总额超过6万元。
深圳市龙越慈善基金会目前在做的公益项目是为生活困难的抗战老兵提供每年3600元（每天10元）的生活费补助，让这些抗战老兵的生活有基本的保障。在他们的淘宝官方网店中，目前有2元、10元、100元、300元、3600元五个不同“定价”的“宝贝”：
为腾冲国殇墓园英灵敬献菊花
30天内售出2757笔，浏览量是3107，成交总额是￥5514，售出量/浏览量为88.7%，成交总额/浏览量为￥1.77
“一日10元”帮助老兵一天生活费
30天内售出866笔，浏览量是2309，成交总额是￥8660，售出量/浏览量为37.5%，成交总额/浏览量为￥3.75
100元帮助老兵回家
30天内售出211笔，浏览量是2235，成交总额是￥21100，售出量/浏览量为9.44%，成交总额/浏览量为￥9.44
“一月300元”帮助老兵一个月生活费
30天内售出56笔，浏览量是1649，成交总额是￥16800，售出量/浏览量为3.4%，成交总额/浏览量为￥10.19
每年3600元，就是老兵一年的基本生活费
30天内售出3笔，浏览量是1191，成交总额是￥10800，售出量/浏览量为0.25%，成交总额/浏览量为￥9.07
仅从这一家网店的经营情况，我们可以得出以下五个不是结论的推论：
1、“宝贝”定价与“宝贝”浏览量具有反向关系：“宝贝”定价越高，“宝贝”浏览量越小。
2、“宝贝”定价与“宝贝”售出量具有反向关系：“宝贝”定价越高，“宝贝” 成交（售出）量越小。
3、“宝贝”定价与“宝贝”售出量/浏览量具有反向关系： “宝贝”定价越高， “宝贝”售出量/浏览量越低；
4、“宝贝”定价与“宝贝”成交总额/浏览量基本具有反向关系：“宝贝”定价越高，“宝贝”成交总额/浏览量越低；
5、“宝贝”定价100元时宝贝”成交总额最大：定价2元的“宝贝”成交总额为5514元，定价10元的“宝贝”成交总额为8660元，定价100元的“宝贝”成交总额为21100元，定价300元的“宝贝”成交总额为16800元，定价3600元的“宝贝”成交总额为10800元

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风行天下

十三、工商亮照
如果你们是用机构身份（基金会/民非/社团/公司）办理的是支付宝商家认证并成功开店，后续需要进行点亮工商亮照的操作，方便淘宝会员“验证”你的真实身份。以中国扶贫基金会淘宝官方网店为例，点击进入其“信用评价”界面，可以查看并验证他们的机构身份：
工商亮照介绍
1、什么是工商亮照？
2、哪些卖家需要工商亮照？
3、如何申请完成工商亮照？
4、完成工商亮照的时间规定？
5、如何修改工商亮照的内容？
6、点此查看其他常见问题。

什么是工商亮照？
简单地说就是企业卖家将自己企业的营业执照信息公示在自己店铺中供消费者查看。
根据《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》的规定，已经在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户，通过网络从事商品交易及有关服务行为的，应当在其网站主页面或者从事经营活动的网页醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。

哪些卖家需要工商亮照？
不论您是集市卖家还是商城卖家，凡是通过公司类型支付宝实名认证，即通过商家认证的卖家在淘宝网上开的店铺均需要工商亮照。
对于符合需要工商亮照要求的卖家，系统会进行醒目的提示并提供工商亮照的操作功能；
对于无需工商亮照的卖家则不会进行提示且无工商亮照的操作功能。比如，您的实体店铺有营业执照，但您在淘宝网上是通过支付宝实名认证（个人认证）的卖家，不符合需要工商亮照的要求，系统不会提示您申请工商亮照且没有工商亮照的操作功能。

如何申请完成工商亮照？
申请入口：卖家使用主账号登录淘宝网，进入工商备案网上亮照系统。
申请过程：填写网店备案信息，内容包含网店的联系信息和营业执照信息。
申请结果：在您依据网页上的填写项目对应填写完成后，提交成功则工商亮照被点亮，即完成了工商亮照。
详细操作内容可点此查看。

完成工商亮照的时间规定？
凡是通过公司类型支付宝实名认证，即通过商家认证的卖家申请完成工商亮照的时间规定如下：
在2010年8月12日前已开店的卖家应在2010年9月30日前公开其营业执照信息；
在2010年8月12日后新开店的卖家应在开店完成之日起30日内公开其营业执照信息。

如何修改工商亮照的内容？
卖家使用主账号登录淘宝网，可以进入工商备案网上亮照系统修改填写的内容。
工商亮照有完整的信息修改日志记录，卖家也可以在工商备案网上亮照系统中查看自己信息的变更历史。

十四、 NGO在淘宝和天猫各开一家店吗？
淘宝和天猫已为独立的两家公司，理论上讲，您可以使用同一个机构身份（基金会/民非/社团/公司）在淘宝和天猫各开一家店。
目前在淘宝网开店是免费的，在天猫开店是要收取费用的。到2012年5月，只有免费午餐和壹基金通过特批在天猫开店。
但同一公益机构（基金会/民非/社团/公司）认证通过的支付宝账户不能同时绑定淘宝ID和天猫ID，如您在淘宝以商家认证性质（基金会/民非/社团/公司）开店后，同时也想入驻天猫，需要另外申请企业类型的支付宝账号并通过商家认证。
十五、NGO淘宝免费产品“量子恒道店铺经”
你想知道你们自己的淘宝网店每天有多少访问量吗？

你想知道这些访问者从哪里来的吗？

你想知道这些访问者在你们的网店停留了多少，点击了哪些宝贝吗？

你想知道你们的网店成交转化率是多少、客单价如何吗？

你想知道你们的网店哪些宝贝浏览大成交量大、转化率高吗？

……

欢迎你们来使用淘宝网免费产品“量子恒道店铺”，帮助你们轻松获得这些数据，帮助你们把网店开好。


以上是我从淘宝公益学习整理的，望对想开店的NGO有一点点的帮助O(∩_∩)O~

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阿紫

学习了